Inconnue il y a une vingtaine d’années, la VUI, Voice User Interface ou Interface Utilisateur Vocale, est au cœur des préoccupations de grandes entreprises mondiales. Ne remplaçant pas une GUI, mais venant pour le moment la compléter, elle est, pour les marques, une nouvelle façon de communiquer et un moyen d’accompagner les changements de comportement des consommateurs.

Alors, pourquoi les consommateurs sont-ils de plus en plus intéressés par l’interface utilisateur vocale ? Quels sont les éléments à prendre en compte pour la mise en place d’une VUI ? En ce début d’année 2022, nous vous proposons de faire un tour d’horizon de la VUI (Voice User Interface).

Qu’est-ce qu’une interface utilisateur vocale ou VUI ?

Une interface utilisateur vocale est une interface qui utilise la voix pour contrôler un ordinateur, un smartphone, etc. À l’origine, l’interface utilisateur était graphique et/ou textuelle. Les hommes contrôlaient leur ordinateur uniquement à l’aide de ce genre d’interface. Mais l’apparition des assistants vocaux a vu apparaître l’interface utilisateur vocale. Pour résumer, voici les trois types d’interfaces utilisateurs que nous venons d’évoquer :

• l’interface utilisateur graphique, aussi appelée GUI ou Graphical User Interface ;
• l’interface utilisateur textuelle, aussi appelée TUI ou Text-based User Interface ;
• l’interface utilisateur vocale, aussi appelée VUI ou Voice User Interface.

Ces trois interfaces utilisateurs ont toutes un point commun : l’UX Design ou l’User eXperience Design. Dans le graphique, le textuel ou le vocal, le plus important est donc encore et toujours l’expérience utilisateur. Une expérience utilisateur performante donne la possibilité à une entreprise d’améliorer ses résultats.

Quels sont les avantages de la Voice User Interface pour les consommateurs ?

Nous l’avons vu, la Voice User Interface a vu le jour après l’arrivée des assistants vocaux et le développement de l’intelligence artificielle. Mais si elle est au centre des enjeux de 2022, c’est pour deux raisons principales :

• elle correspond à un changement de comportement des consommateurs ;
• elle offre une nouvelle façon de communiquer.

Le changement de comportement s’inscrit dans un nouveau mode de vie auquel les assistants vocaux fournissent une réponse adaptée. En effet, si les assistants vocaux remportent un tel succès, c’est parce qu’ils permettent de faire plusieurs choses en même temps. Le consommateur n’a plus besoin d’être face à un clavier d’ordinateur et de taper sur un clavier pour trouver des informations, acheter des produits, etc.

De plus, l’interface utilisateur vocale offre un nouveau mode de communication. Il s’agit d’un enrichissement de l’expérience utilisateur qui permet de capter d’autres personnes.

Quels sont les éléments à prendre en compte lors de la création d’une VUI ou Voice User Interface ?

La création d’une VUI fait partie des enjeux de 2022, car les défis à relever sont encore très importants. En voici un échantillonnage.

• Premièrement, il est indispensable de penser vocal. Certaines choses sont adaptées à l’écrit et d’autres à l’oral. Il n’est donc pas possible d’utiliser l’interface utilisateur graphique pour créer une interface utilisateur vocale. Il faut donc penser discours et se libérer des codes graphiques et textuels.
• Deuxièmement, connaître sa cible est un prérequis incontournable. Connaître sa cible signifie savoir comment elle s’exprime, quelles sont ses expressions favorites, si elle utilise des sous-entendus, de l’humour, etc.
• Troisièmement, techniquement, il faut pouvoir reconnaître toutes les voix et toutes les variations des mots. Ainsi, un produit peut être désigné de deux manières différentes selon la zone géographique, comme les classiques “pain au chocolat” et “chocolatine”. De plus, la VUI doit repérer et intégrer certains mots de patois local qui sont passés dans le langage courant. Enfin, les accents diffèrent d’une région à l’autre et parfois d’un département à l’autre.
• Quatrièmement, la mise en place d’une interface utilisateur vocale nécessite la création d’une voix. Cette voix est le seul lien entre le consommateur et la marque. Pour cela, il faut lui donner une âme, la définir, la personnaliser, définir sa façon de s’exprimer, ses expressions préférées, définir son timbre et son vocabulaire, etc.
• Cinquièmement, une VUI doit être en mesure de répondre au plus grand nombre de demandes. Des dialogues précis doivent être préparés et doivent intégrer toutes les possibilités.

Ce n’est que lorsque tous ces éléments sont maîtrisés que la VUI peut être mise en ligne et proposée au public.

En résumé, l’interface utilisateur vocale est définitivement un réel enjeu pour les marques en 2022. Cette nouvelle façon de communiquer leur donne la possibilité de capter un public encore plus large et de développer leur business.