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Site e-commerce : les 13 principaux éléments de réassurance

mai 2022

Avoir de bons produits ou des prix compétitifs ne suffit pas pour vendre sur internet. Pour capter l’attention d’un visiteur au milieu de milliers d’autres sites concurrents et pour déclencher une vente, il est indispensable d’inspirer confiance. En effet, une vente ne peut être déclenchée que si un visiteur est rassuré.

Nous avons sélectionné pour vous 13 éléments de réassurance indispensables. Ils lèvent les freins à l’achat, développent la confiance des visiteurs sur les différentes pages de votre site e-commerce et permettent de générer davantage de ventes.

1-La page “Qui sommes-nous ?”

Qu’elle s’appelle “Qui sommes-nous ?” ou “À propos”, cette page humanise une marque et raconte son histoire. Elle fait partie des premiers éléments de réassurance à travailler sur un site e-commerce.

2-La politique de gestion des cookies

La question de la confidentialité est devenue un enjeu majeur pour les sites web. Afficher clairement votre transparence vous permet de vous démarquer de la concurrence.

3-Les conditions générales de vente

Les conditions générales de vente sont obligatoires sur un site e-commerce, mais elles doivent tout de même être complètes et facilement consultables. En tant qu’éléments de réassurance, elles sont complémentaires de la page “À propos”.

4-Une FAQ

Regroupant l’ensemble des questions que peut se poser votre cible, la FAQ rassure les visiteurs dont aucune question ne reste sans réponse. Pour cela, la FAQ doit être la plus détaillée possible.

5-Contact avec le service client

En avant-vente, en suivi de commande ou dans le cas d’un SAV ou d’un litige, les consommateurs doivent pouvoir contacter facilement le service client par téléphone, chat, mail ou formulaire de contact.

6-Informations sur les produits

Les fiches produits jouent un rôle fondamental dans la décision d’achat. Elles doivent présenter différents types d’informations en fonction de l’activité de l’entreprise : prix, couleurs et tailles disponibles, stock restant, dimensions, origines, composition, fabrication, etc.

7-Paiement sécurisé

La sécurité du paiement est le septième élément de réassurance de notre liste. Il se traduit par des badges de protocole SSL, les logos des différents moyens de paiement, comme PayPal, la carte bancaire, etc.

8-Les modes, délais et frais de livraison

Les consommateurs veulent connaître précisément les délais de livraison ainsi que les prix. De plus, ils ont besoin d’avoir le choix entre une livraison classique ou express, une livraison à domicile ou en point relais, etc.

9-Les avis clients

Les avis clients sont incontournables sur un site e-commerce. Les avis clients négatifs donnent l’occasion à la marque de montrer sa façon de gérer un imprévu ou une insatisfaction.

10-La politique de satisfaction client

Lorsqu’il effectue un achat en ligne, un consommateur a besoin de connaître la politique de satisfaction client : les conditions de retour, la politique de remboursement ou d’échange, etc.

11-Les normes et les labels de confiance

Pour donner davantage confiance aux visiteurs, les labels et les normes jouent un rôle déterminant. Normes européennes, certification bio, ils participent au déclenchement d’une vente.

12-Un site mis à jour régulièrement

Un site mis à jour régulièrement est un site qui inspire davantage confiance. Pour cela, les marques peuvent actualiser une page actualités, un blog ou être présentes sur les réseaux sociaux.

13-Des éléments de réassurance spécifiques à chaque marque

Enfin, certaines marques créent leurs propres éléments de réassurance qui les différencient de leurs concurrents. Livraison offerte, offre de parrainage ou encore produit complémentaire offert, il ne faut pas hésiter à mettre en avant ces atouts concurrentiels.

Pour conclure, les éléments de réassurance sont indispensables pour un site e-commerce. Alors, pour faire le bon choix et pour savoir où les intégrer sur son site internet, il est possible de faire appel à un spécialiste du digital : une agence web à votre écoute.

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